1. Ambito di Applicazione
Questa politica si applica a tutti gli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online ufficiale all'interno dell'Unione Europea.
2. Diritto di Recesso (Direttiva UE 2011/83/UE)
Hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu, o un terzo da te indicato (diverso dal corriere), ricevi la merce.
3. Come Esercitare il Diritto di Recesso
Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi informarci della tua decisione inviando una dichiarazione chiara (ad esempio via email) che includa il numero d'ordine e gli articoli interessati. Ti preghiamo di contattare:
Confermeremo la ricezione della tua richiesta di recesso via email.
4. Condizioni per il Reso
Per avere diritto al rimborso, gli articoli devono:
- Essere restituiti entro 14 giorni dalla notifica di recesso.
- Essere non utilizzati, non lavati e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
- Includere tutta la confezione originale, le etichette e gli accessori.
I resi che non soddisfano queste condizioni possono essere rifiutati o soggetti a rimborso parziale.
5. Eccezioni al Diritto di Recesso
Secondo l'Articolo 16 della Direttiva UE sui Diritti dei Consumatori, i seguenti articoli non possono essere restituiti:
- Articoli personalizzati o su misura (salvo in caso di difetti).
- Articoli sigillati per motivi igienici una volta aperti (es. biancheria intima, catenelle portaciuccio).
- Merce danneggiata, usurata o incompleta.
6. Processo di Reso
- Richiedi un'autorizzazione al reso contattando il Customer Care.
- Confeziona l'articolo in modo sicuro nella sua confezione originale.
- Spedisci il pacco all'indirizzo di reso fornito.
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. Il costo della spedizione di reso è a carico dell'acquirente, salvo nel caso in cui l'articolo sia difettoso o fornito in modo errato.
7. Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo dell'approvazione del rimborso. I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita o della prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima. I costi di spedizione pagati al momento dell'acquisto non sono rimborsabili, salvo nel caso in cui l'articolo sia difettoso o inviato per errore.
8. Cambi
Attualmente non offriamo cambi diretti. Se desideri sostituire un articolo, ti preghiamo di restituirlo per un rimborso e di effettuare un nuovo ordine.
9. Prodotti Difettosi o Danneggiati
Se ricevi un articolo difettoso o danneggiato, comunicacelo immediatamente. Secondo la legge UE, hai diritto a un periodo di garanzia di due anni dalla data di consegna per la merce non conforme al contratto. Ripareremo, sostituiremo o rimborseremo il tuo articolo gratuitamente.